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百家乐博彩破解论坛:旅游電商問題頻現亟待加強監管

目前,涉及對旅游電商的投訴、維權問題不斷增加。專家建議,從相關政策法規、市場等層面入手,建立對旅游新業態的有效監管,為游客提供舒適安全的在線旅游環境。

博彩开户送68元彩金 www.nwmcu.icu 春節“黃金周”,出游高峰期,許多游客通過網絡、手機端在旅游電商平臺選擇、比較旅游產品。

記者采訪了解到,目前,涉及對旅游電商的投訴、維權問題不斷增加。專家建議,從相關政策法規、市場等層面入手,建立對旅游新業態的有效監管,為游客提供舒適安全的在線旅游環境。

投訴“重災區”

中國旅游研究院在春節前夕對2015年春節假期旅游市場和游客進行監測后發布的數據顯示,預計今年春節長假期間旅游市場接待2.5億人次,實現旅游收入1400億元。根據攜程網發布的《2015中國人春節出游意愿調查報告》,近八成消費者傾向于通過在線旅游平臺預定旅游產品。

2014年國內游客網上度假產品消費額達百億元規模,增長速度超過50%,其中出境游業務占比六成,2015年仍將持續大幅增長?!斃掏喙馗涸鶉私檣芩?,旅游市?。ㄒ猿鼉秤撾鰨┎歡顯齔の縞燙峁┝四訓玫姆⒄夠?,當前攜程、同程、藝龍、去哪兒等旅游電商在線上和手機端的競爭均十分激烈。

與此同時,高速發展的在線旅游市場成為旅游投訴新“增長點”。人民網旅游315投訴平臺統計顯示,僅20151月,游客有效投訴數量80多條,有半數涉及在線旅游平臺。記者發現,游客反映的問題主要集中在退票扣費比例高、訂單產品被更改或取消、網上宣傳與實際不符合等方面。

——退票費高。一些在線旅游網站的“旅行套餐”改簽費用高,有的甚至不支持退款。2月初,北京王女士曾通過在線旅游網站預訂北京至廣西北海往返機票。因有事需提前返回,王女士辦理退票后,該網站只退王女士80元的機場建設費和燃油費,退票手續費為890多元,與當時購買機票的價格相等。

——訂單取消。網民“Kallystone”曾通過某在線旅游網站預訂2月臺灣自由行,付款前客服未告知入臺證辦理時間延長,付款后該網站無法按時辦理入臺證,導致訂單取消,該網站自認無責任過失,認為是第三方責任,損失需Kallystone承擔。

——虛假宣傳。上海的蔡先生曾參加某旅游網站組織的歐洲高端旅行團,報名時承諾各種豪華服務,結果不僅行程景點縮水,餐廳也改了。同行消費者屢次與該網站協商要求賠償,對方反映冷淡。

業內人士認為,目前高速擴張的在線旅游行業亟待優化服務水平。

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