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博彩jqk111:旅行社:如何抓住定制旅游的商機

當下,旅行社定制旅游產品的設計和銷售不容樂觀。產品設計人才還有所缺乏,目標群體消費觀念不成熟是制約其發展的主要因素。

博彩开户送68元彩金 www.nwmcu.icu “隨著休閑性、體驗性等現代元素的滲入,已有的傳統旅游方式如跟團游、自駕游等,已不能滿足市場的需求。大旅行社只有通過差異化競爭、跨行業、跨領域合作才能更好地生存?!畢妹怕糜渭毆事瞇猩繾芫硪妝笏?,定制旅游正在成為各大旅行社開拓的重點。

精準定位 滿足游客的個性化需求

那么,如何做好定制旅游呢?易斌認為,首先應分析定制旅游的利與弊。做定制旅游,有利的是個性化需求催生定制旅游,既順應市場需求,也是旅游產品升級的一種途徑;另外,定制旅游產品是“金礦”,與普通旅游產品相比,定制游的利潤更高,因為他不僅是吃住行游購娛的整合,還融入了更多游客的個性化需求。

不利的因素在于,當下,定制旅游產品的設計和銷售不容樂觀。產品設計人才還有所缺乏,目標群體消費觀念不成熟。

易斌建議,應從三個方面進行突破:首先,精準定位目標人群,根據人群、興趣、需求等要素進行細分;其次,對跨行業資源進行整合及配置,包括旅行供應商、跨行業資源的合作伙伴等;最后,是對定制旅游產品的營銷推廣。尤其要注意的是,要有效引導定制旅游消費觀念,以此拓展定制旅游市場。

如何真正設計好定制化旅游產品呢?據筆者了解,近幾年,廈門旅游集團國際旅行社進行了一些探索,尤其是在產品設計和跨行業合作兩方面。

廈門旅游集團國際旅行社推出了單項組合定制,如針對自由行客人的機票+酒店,動車+酒店+門票等;針對小眾的主題定制產品,如針對音樂愛好者的“臺灣愛樂團夏令營”;針對廣場舞愛好者的“海峽兩岸廣場舞大賽暨幸福金門2日游”、針對親子互動體驗的“海峽兩岸親子拼圖大賽”等等。717日,旅行社還將針對“廈門地區親子家庭”,開展“我是大明星”暑期橫店明星探班戲水之旅。

易斌建議,各大旅行社應該對現有的定制旅游產品再升級,從單項組合定制到主題定制、再到打造完全“C2B”模式的高端定制旅游產品?!罷飫嗖凡灰歡ㄊ巧莩薜?,但一定是有特色、符合客戶需求的,如旅游+商務考察、旅游+文化、旅游+游學、旅游+特殊體驗等?!?/span>

整合資源 做好線上營銷

易斌認為,業者還應積極推進定制旅游電商化。追求個性化的定制游和追求標準化、規?;牡縞討溆Ω媒⒁恢制膠夤叵?。即用標準化的產品、標準化的流程、技術化的手段來達成服務的流程化、規?;?,真正實現定制旅游電商化。

旅行社可以整合線上線下資源,在已有的營銷網絡(營業部、駐辦、媒體渠道、電商渠道)的基礎上,與各大電商達成戰略合作關系。旅行社提供產品及線下服務、OTA提供銷售平臺及線上服務,并指定標準化的服務流程,運用技術性手段,打造面向定制旅游的覆蓋旅游行前、行中、行后的專業服務體系,從而實現定制旅游的規?;?。

“都說定制旅游是小眾特色旅游,其實,我們完全可以利用標準化的產品及流程,實現定制旅游規?;?。重點要做好兩點,第一點要利用好旅行社線下營銷網絡客群和互聯網線上客群。第二點就是服務能力,逆互聯網思維下的人均產量一定是有限的,打造完善專業的集群式服務體系,用一個更高效的系統為客戶服好務,就能達到一定規模?!?/span>

不少業者反映,定制旅游是旅游者根據自己的喜好和需求定制行程,因此,定制旅游很難做到標準化。

對此,易斌有不同觀點?!岸ㄖ坡糜慰梢允迪直曜薊?,只要建立起高標準的供應體系、采購體系、高端人才體系和專業服務體系,在市場調研、產品設計、資源配置(跨行業、跨領域、營銷推廣、專業服務等領域下功夫,就可以實現定制旅游標準化?!?/span>

“目前,定制游市場上除了完全定制產品,也包含半定制以及標準產品。定制旅游也有一定的共性,比如地理位置、旅游資源、文化特色等,因此可以在固有基礎上制定定制旅游的產品模型,并在后期進行個性化加工?!幣妝笏?。

高利潤與高風險并存

在山東,嘉華文化國際旅行社從2012年就開始探索定制化旅游產品,從半定制游到高端定制游,種類越來越多,范圍也越來越廣。

嘉華旅游大客戶部經理劉靜一做定制游產品已經有3年多了。她告訴筆者,如今,定制化旅游產品已經成為嘉華旅行社的權重組合。旅行社的發展中心也由以往的散拼團過渡到目前的定制團。

但嘉華定制游走到今天,并非一帆風順。劉靜一說,定制游發展初期,旅行社至少要經歷一年的困難期,直到最終被游客認可,這期間旅行社要有足夠的抗風險能力。

“這種抗風險能力主要是旅行社的資金及專業實力?!繃蹙慘桓嫠弒收?,嘉華旅游做內蒙古赤峰包機的獨立定制團時,山東全省還沒有直達赤峰的飛機,也很少有游客知道赤峰這個地方。嘉華前期除了踩線外,還投入大量經費宣傳赤峰,企業的線上團隊、線下50個門店、全省同業中心的專業導服,一起向游客進行宣傳。

“僅有宣傳推介還不能保證包機上座率,服務質量是嘉華實現口碑相傳的關鍵?!繃蹙慘凰?,定制游產品吃、住、行、游、購、娛全透明,旅行社還提供最高1200萬元的旅行社責任險。與此同時,參與定制團的游客還能享受獲贈國內、省內知名景點門票的服務等等。

劉靜一坦言,“通過這幾年的推廣和營銷實踐,嘉華的定制游產品不成團風險已降得比較低。但這同時說明,定制游產品并不是所有旅行社都能做成的。對于大社來說,定制游是大勢所趨,但是中小社發展定制游的風險則非常高?!?/span>

劉靜一說,定制游剛推出的時候,旅行社和游客雙方都有一個互相接受的過程,旅行社引導、揣摩游客的需求,而游客也依賴旅行社的專業意見。

“慢慢地,我們發現多數游客的心理需求是一致的。于是,我們推出了相對標準的定制游線路,再由游客在此基礎上加以調整?!繃蹙慘凰?,從這個角度看,定制游也可以逐步標準化、大眾化。

但劉靜一表示,標準化、大眾化的定制游產品嚴格來說屬于半定制游的性質,價格上較散拼團略高,易于被大眾接受。這種半定制游能否真正標準化、大眾化,還取決于旅行社的實力,能否憑借資源優勢降低半定制游產品的價格以及能否抵御高風險。

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